国际能源网讯：一日，在上班的 BRT 上，笔者如往日一般随意性地浏览手机新闻，看到两则报道，这两则报道反映的均是居民小区安装太阳能热水器后所出现的问题：一是集热玻璃管破裂，不能正常集热；二是管道破损，造成房顶漏水，浸泡家具。在消费者、物业、品牌商、媒体等多方激烈争论后，文中的报道结论称，产品质量本身没问题，而是消费者使用不当造成。
用百度搜索，“太阳能热水器问题”，可搜索到几百个链接，也基本围绕着漏水、不产热水问题。
作为从业于太阳能光热产业达 9 年之久的媒体人员，笔者有三方面的理解：一是，我们的部分产品的确存在一些产品质量隐患；二是，我们的消费者在使用过程中存在使用方法、日常维护、功能特点等方面的理解性偏差；三是，报道看似琐碎，你可以不重视，但从长远看，势必要影响太阳能产品正常推广及公信力。
基于对太阳能热水器的理解，笔者认为，经过 30 多年的开发及产品升级、推广，其产品技术、功能定性等方面已基本趋于成熟，诸如上述所产生问题，也应是个别不负责任企业、经销商的个体行为。这是理性的一种理解，而事实上，在消费层面，由于我们的产品还算不得是大众消费产品（类比于电视、空调、冰箱等传统家电），其安装位置、条件的特定性注定了产品的不简单性特点，因此在使用过程中，稍不注意就会出现这样那样的问题，在不明原委的情况下，把问题归结产品不好，则成了大部分消费者的共识，尽管这个共识是不客观的、不公正的。
那么，如何尽量规避这些问题呢？赔偿？维修？说好话？显然不是解决问题的有效办法，这是偶然与必然的区别。可以说，不在源头上找原因，想杜绝此类事件的再次发生基本不可能。笔者认为，结症在于太阳能产品没有一份正规的详细的产品使用说明书。
事实上，客观地讲，在行业发展的这 30 多年的历史中，正规产品说明书的缺失是不争的事实，在笔者就此跟部分企业交流时，他们也坦承：除了产品自身的宣传彩页，一份完整的、客观的说明书是没有的。而反观我们的普通家用电器、日化产品、医药、食品、数码 3C 产品等等，只要你从正规渠道购买均有其产品说明书，内容涵盖产品的功能说明、用材用料、使用方法、注意事项，甚至还延伸到日常家庭维护。详尽见微的说明材料，让消费者在使用中清楚了解了产品功能的同时，也可规避一些操作使用上的失误。
从目前的消费习惯来讲，无论你是进大卖场购物，还是在互联网上淘宝，看说明买东西已经成为习惯。推及太阳能热水器，多年来，我们一直是在靠销售拉动科普，靠科普带动销售的产业发展模式从客观上讲都是不错的，但禁不起推敲，因为其均比较粗放，不信，你去任意抽查企业的产品手册，看其说明资料便可知。
说明书需要哪些内容
早两天去拜访盛来太阳能总经理梅建中时，笔者就曾与其交流过这个问题。梅建中坦言：目前太阳能热水器的确没有正规产品说明书，这和以往的消费群体有关，农村年龄较大的消费者普遍没有看说明书的习惯，销售普遍靠经销商、业务员的口口相授，而大部分生产厂家，认为太阳能产品操作简单，并未加以重视。而事实上，太阳能产品因其构造的特点及使用环境的约束，在使用、日常维护上更容易出现各种小问题，比如说夏天如何防晒，冬天如何防冻，如何清洗，上下水如何控制等等。
同时，随着太阳能消费群体向年轻一代的转移，太阳能进城步伐的迈进，太阳能热水器的消费主体已经悄然发生了变化，这些新消费群体将会对太阳能热水器的最佳使用方法感兴趣。同时，消费者的维权意识、安全健康意识也在不断地自我培养、强化。这就要求我们不能再大意、马虎对待了。尤其是在太阳能大批量进城后，我们需要警惕的是，不能盲目看到这块市场的巨大诱惑，而应该需要更多的反思、自醒，有关这部分内容，已多见网文、报头，不再累赘。笔者需要强调的是，你是否已把自己的产品当作空调、彩电、冰箱在销售，你是否在产品的包装箱里妥帖放置一个小袋，袋里装的是详尽的产品说明书？如果没有，笔者推断，后面的问题将还很多。
那么，太阳能的说明书应该怎么弄？里面需涵盖哪写内容呢？笔者多角度分析认为，这份说明书内容应该包括以下几点：
一、产品材质（含水箱、真空管、控制仪等配套商）、款型及制造时间、地点（确切地址，不做假，贴牌加工也需提供 OEM 方）；
二、产品功能介绍。这点非常重要，如太阳能热水器热水只适合洗浴、洗衣、打扫家庭卫生等，不可直接用于洗菜、做饭、烧开水，更不能直接饮用等，切忌夸大宣传。
三、太阳能热水器的正确使用方法及日常护理、定期清洁等。如上下水控制，防冻、防晒的正确方法，清洗、检查、消毒的说明，夏天爆晒下如何防止洗澡烫伤、冬天如何正确使用热水等等。在清洁上需要附注哪些用户可以个人护理，哪些需专业安装、清洁公司护理，这尤为重要，可避免一些人为因素的损伤。
四、明示一些有关太阳能热水器的政府节能补贴及类似三包问题。
五、太阳能热水器延伸产品的科普知识介绍，可涉及太阳能农副产品干燥，室内采暖、制冷，太阳能炊具，海水淡化，太阳能热发电等，呼唤普通消费者对节能的需求意识。
六、公布咨询、维修电话及其他。（备注：太阳能热水器并不是一个简易产品，使用中大小注意事项很多，可酌情添补。）
关于说明书的制订与执行
对于该说明书如何制订与执行，笔者认为这不是一个简单问题，这涉及到它的科学性、公正性、公信力、执行力及推广问题，因此不能马虎、草草了事。
其一，这份说明书不是某一或某部分企业的个体行为，它应是相关部门（质检、工商、行协、消协、品牌制造商代表、维修服务商代表等）联合商讨、制订，确保它的公正性、严谨性、科学性。
其二，说明书需统一，这个统一不仅指内容，还需严格执行到产品的销售当中，类似 3C 等，这就需要一个监督、执行部门（具体可商讨落实），统一发放到每一台销售产品中去。
其三，严格执行无说明书产品（类似“三无”产品）的执法问题，只有权威性，才有持久性。
其四，有关企业如何获得说明书的使用问题，笔者认为，这说明书的制订与执行是属于公益事业行为，而不是某个部门或某些部门借此敛财的一个手段，因此不宜收取类似“名牌”、“驰名商标”等高额费用，只可收取印刷的工本费，否则该说明书也将失去意义，走上“免检”、“名牌”之老路。
当然，要制订一份说明书并不简单，其执行过程更不简单，笔者一直很相信事在人为的说法，只有你去认真思考这个问题，你才会认真地去执行。最后，从太阳能光热需要一份说明书的问题，免不了又要谈及太阳能的能效标识问题，说句不唯心的话，笔者认为与其说要制订能效标识，还不如认真思考下这份说明书。
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