走过百年光辉历程，站在新百年的起点，林肯秉持“豪华 自有其道”的品牌主张，不断推陈出新，用优质的产品和超越期待的服务，吸引着越来越多的中国客户加入到美式豪华的大家庭。在中国“魔都”上海，林肯品牌的各款车型在各大时尚地标都留下了优雅而靓丽的身影。而在上海的林肯中心，刚刚上市的全新林肯冒险家，也吸引了众多客户前来赏车试车。这款全面跃级的美式豪华 SUV，凭借近百项豪华标配和 30 余项跃级产品力，已俘获了无数中国客户的青睐。
林肯的豪华不止于卓越产品，作为业界客户体验标杆，“林肯之道”客户体验也是超过 30 万中国客户选择林肯的原因之一。2022 年，全国林肯之道的品牌服务总计举办超过 2500 场，包含车主生日庆祝，情人节、七夕节纪念，创意求婚仪式，以及亲子时刻和毕业典礼等，林肯一直陪伴客户成长，并共同见证了客户人生中的无数幸福瞬间。近期开业的上海首家全新林肯之道体验中心，便是以“美式豪华俱乐部”为设计理念所打造的全新林肯之道体验中心，融合了最纯粹的美式豪华体验、生动丰富的整合数字互联和多元化生态化的客户共创体验，是感受全新“林肯之道 2.0”的最佳空间。在这里可以享用醇香可口的咖啡，可以策划一场个人画展，举办结婚纪念日派对，甚至来一次惊喜的浪漫求婚。人生美好时刻，尽在林肯发生，同时让人们在全新林肯之道体验中心留下专属回忆。
沉浸式美式豪华体验
全新林肯之道体验中心，初见其建筑外观，便会被优雅而创新的设计所深深吸引。从开创性的空间形态，到由内而外层层递进的独特空间肌理，无不彰显了林肯所倡导的纯正美式豪华。走近建筑，暖色灯光和浅棕色的搭配，赋予了外立面温暖的视觉感受。而在夜幕下，林肯 Logo 造型的呼吸灯犹如呼吸律动，给予建筑以灵动生命，仿佛在欢迎客户的到来。
步入体验中心，林肯品牌特有的仪式感瞬间将豪华氛围“拉满”。客户在感受尊贵的双开门迎宾仪式后，首先映入其眼帘的便是独树一帜的水墙。水在中国文化中不仅象征财富，更寓意纯净与包容，代表了林肯对四方来宾的美好祝福。当然，林肯的待客之道不止于此，还能享用精致的饮品与小食，专属的鉴赏工程师将全程陪同赏车，更有双人陪同进行个性化试驾并附赠好客包，为每一位客户都留下美好纪念。
基于对中国客户数字化、智能化不断升级的需求，全新林肯之道体验中心创新打造沉浸式体验旅程，从明星车型展示区到星光大道展车廊，从匠人工作室到林肯生活精品区，无论是空间设计还是人文氛围，无论是硬件设施还是专属服务，都充满了纯正的美式风情。在明星车型展示区，车辆整齐排放，优雅地面向来宾，配合智能氛围灯效果礼迎宾客，客户还可通过数字立牌控制车台转向，做到全方位赏析。
在体验中心的社交餐吧，享用一杯林肯与皮爷咖啡（Peet’s Coffee）共创的“限定特调”，与三两好友一同分享美食，更可在美式文化主题空间亲身体验高尔夫或观看 NBA 球赛，以及好莱坞电影文化，聆听艺术讲座等，全方位享受美式体育、电影、时尚、文化、科技等多元化体验。
时刻互联的数字化体验
伴随互联网成长的千禧一代已成为当下的消费主力，而以 95 后为首的“Z 世代”引领着数字化消费的新浪潮，中国客户对于智联科技和数字化服务的需求正在不断提高。为了展现对客户的尊重和诚意，全新林肯之道体验中心在设计之初便已经充分考虑这些诉求，致力于打造一个以数字化为驱动力的社交场所，从展厅环境到数字交互，“林肯之道”也实现了革命性的创新。
全新林肯之道体验中心打通了线上线下客户体验，创造无界互联全旅程。林肯全面升级品牌历史数字墙，客户只需提前通过 ONE ID 在林肯商城完成预约，进而到店扫码打卡，即可看到自己的名字出现在数字墙，享受来自林肯的温暖问候。同时，客户还可在线选择是否需要来一杯咖啡或选择自己喜欢的其他接待参观方式。比如点击店内的 IPAD 屏幕，则可体验三联屏与 IPAD 的互动，自由探索林肯品牌的历史、现在及未来。
专属的定制服务，从细节处进一步诠释着林肯的智能豪华。林肯升级推出匠人工作室，客户可以在选择车型后，使用 IPAD 投屏进行个性化配置，以美国加州风情、芝加哥、科罗拉多三个场景为背景，从不同视角动静态模拟车辆优雅身姿，融合为专属的定制视频，如“陈先生的航海家”，客户登陆电商平台可欣赏并分享这条专属视频。值得一提的是，展厅内所有数字化设施触点均支持在内容和功能上进行 OTA 升级，这样可以为客户带来迭代丰富的数字化体验，让每一次前往都能新鲜感十足。
灵活多样的客户共创体验
随着客户群像的年轻化，林肯也在不断尝试新玩法，与客户拉近距离，通过建立起客群社区，让客户真正地走近品牌。林肯不仅打造了专属的客户共创项目，还在全新林肯之道体验中心为客户打造出了多功能生活专属空间以及共享办公区等，打破了对于空间的无限想象。
另外，全新林肯之道体验中心所打造的创新共创空间，也营造了无限可能。在其中，客户可以进行个性化定制功能，充分发挥脑洞，如举办一场浪漫盛大的求婚仪式，精心筹办一场摄影展或者艺术画展，抑或进行一场精彩的直播，与林肯一起度过人生中难忘的时刻。将生活、乐趣、分享在此碰撞，演绎出令人心动的独特体验，为客户带来更多的满足感和价值感。
待客如亲，与客户共创共享。林肯创新推出了多项客户共创体验项目，包括“林肯时刻”、“私享派对”等专属体验，真正将车主作为“家人”。共同参与品牌建设，成就超越期待、尽享美式豪华风范的客户体验之道，实现品牌与客户紧密契合、协力发展。
林肯品牌坚信，与时俱进的美式豪华不止于优质产品体验，也在于尊贵、温暖的“林肯之道”服务。欢迎莅临全新林肯之道体验中心及全国各地林肯中心，品鉴体验全新林肯冒险家和林肯全系车型，领略“豪华 自有其道”的美式豪华魅力。
来源：盖世汽车
作者：童郜生
